Como distribuir leads automaticamente entre vendedores pelo WhatsApp

O gargalo invisível que mata conversões

Em equipes sem distribuição automática, o processo de atribuição de leads funciona assim:

Lead entra → cai num grupo do WhatsApp → vendedor mais proativo pega → outros ficam ociosos → cliente com vendedor sobrecarregado espera muito → lead esfria.

Ou pior: ninguém pega e o lead some sem que ninguém perceba.

Tipos de distribuição de leads

Distribuição em fila (round-robin)

Cada lead novo vai pro próximo vendedor da fila, em rotação. Vendedor 1 pega o primeiro, vendedor 2 pega o segundo, e assim por diante.

Melhor pra: times com perfis similares e produtos simples.

Distribuição por disponibilidade

O lead vai pro vendedor que está online e com menos leads abertos no momento.

Melhor pra: times onde o tempo de resposta é crítico.

Distribuição por especialidade

Leads de determinadas fontes ou regiões vão pra vendedores específicos.

Melhor pra: times especializados (um vendedor pra leads de anúncio, outro pra indicações).

Distribuição por capacidade

Cada vendedor tem um limite de leads simultâneos. Quando atinge o limite, o próximo lead vai pra quem tem espaço.

Melhor pra: produtos complexos que exigem muito tempo por lead.

O que acontece sem distribuição automática

• Conflito de leads: dois vendedores abordam o mesmo cliente
• Ociosidade oculta: um vendedor com 5 leads, outro com 40
• Leads sem dono: ninguém assume, ninguém atende
• Gestor como bombeiro: passa o dia resolvendo quem atende quem

Como configurar na Kinno

1. Defina a regra de distribuição (fila, disponibilidade ou especialidade)

2. Configure os limites de capacidade por vendedor

3. Defina o tempo máximo sem atribuição antes de o gestor ser alertado

4. Pronto: cada lead novo tem um dono em segundos

O vendedor recebe uma notificação: "Novo lead: [nome], via [fonte]. Clique pra iniciar o atendimento."

O que melhora com distribuição automática

• Tempo de primeiro contato: cai de horas pra minutos
• Taxa de resposta: sobe porque nenhum lead fica sem dono
• Satisfação da equipe: vendedores sabem o que é deles, sem disputa
• Visibilidade do gestor: vê em tempo real quem está com quê

Distribuição automática não é luxo pra times grandes. É o básico pra qualquer equipe com 2 ou mais vendedores que não quer perder lead por desorganização.