CRM para WhatsApp para loja de roupas
Três vendedoras, um celular da loja.
A Kinno coloca todas no mesmo número.
Cada vendedora atende do próprio celular, a gerente vê todas as conversas, e nenhuma cliente fica sem resposta porque o celular da loja estava com outra pessoa. WhatsApp e direct do Instagram no mesmo painel.
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Por que a loja perde venda no WhatsApp
A cliente pediu a foto do vestido. Quem respondeu?
Um celular para a loja inteira
O número da loja fica com quem está no caixa. A vendedora que começou o atendimento não vê a resposta da cliente, e a cliente recebe duas respostas diferentes.
Quem pediu foto e sumiu
Cliente pede foto, tamanho, valor do frete e para de responder. Sem funil, ninguém volta nela dois dias depois, e a venda que estava quase fechada morre.
Coleção nova sem avisar a base
Chegou mercadoria e o aviso vai para a lista de transmissão, que só entrega para quem salvou o contato. Ou vai manual, uma por uma, até o WhatsApp bloquear o número.
Como a loja atende com a Kinno
Da primeira mensagem ao pagamento, com a vendedora certa em cada etapa.
- 1
A cliente escreve
Pelo WhatsApp, pelo direct ou pelo anúncio do Instagram. A conversa cai no painel, e a Kinno entrega para a vendedora da vez ou para quem já atende aquela cliente.
- 2
A vendedora atende do celular dela
Manda foto, áudio, preço, dados do PIX. A conversa é dela, e só ela recebe o aviso quando a cliente responde.
- 3
O pedido anda no funil
Pediu foto, escolheu, aguardando pagamento, pago, enviado. Cada coluna mostra quem está parado ali há dias, para alguém voltar antes que a cliente esfrie.
- 4
A loja avisa a base da coleção nova
Disparo para quem compra aquele tamanho ou aquele estilo, respeitando o limite diário do WhatsApp. As respostas caem no painel para as vendedoras.
Na prática
Como fica um sábado de loja com a Kinno.
Nove da manhã, três vendedoras logadas no mesmo número da loja. Chegam vinte mensagens: respostas do disparo da coleção de sexta, duas clientes do anúncio do Instagram e quem ficou de pagar ontem. A Kinno distribui as novas em rodízio e devolve as antigas para quem já atendia.
Cada vendedora vê só as conversas dela, com o histórico inteiro: o que a cliente já comprou, tamanho, o que pediu foto e não levou. A gerente vê todas e puxa para si quando precisa. A cliente que pediu foto na quarta e sumiu aparece na coluna de atenção, e a vendedora manda um "chegou no seu tamanho" antes do almoço.
Loja fechou às 18h, a IA assume: responde preço e disponibilidade do que está cadastrado, anota o que a cliente quer e avisa que alguém retorna na segunda. Segunda de manhã, cada vendedora abre o painel com a fila dela pronta, sem ninguém perguntar "quem estava falando com a fulana?".
Feito para equipe que vende pelo WhatsApp
O que a Kinno entende de loja.
Equipe no mesmo número
Cada vendedora com o próprio login, no celular dela. Conversa com responsável, gerente vê tudo.
Distribuição de clientes
Rodízio entre vendedoras ou por origem da conversa. Cliente antiga volta para quem já atendia.
Funil de pedido
Pediu foto, aguardando pagamento, pago, enviado. Colunas que você nomeia, com alerta de quem parou.
Disparo com limite diário
Aviso de coleção para a lista certa, dentro do limite que o WhatsApp tolera. Pausa e volta sozinho no dia seguinte.
Campos da sua loja
Tamanho, numeração, estilo preferido, aniversário. Você cria os campos, a lista do disparo filtra por eles.
Instagram e anúncios no painel
Direct, comentário que vira mensagem e lead do anúncio da Meta, tudo com a conversa do WhatsApp da mesma cliente.
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