CRM para WhatsApp para rastreamento veicular
Suporte, venda e cobrança no mesmo WhatsApp.
A Kinno nasceu dentro de uma rastreadora.
O cliente com rastreador pergunta por que o carro sumiu do app, o interessado pergunta o preço, o atrasado manda o comprovante. A IA atende cada um do jeito certo e passa para a equipe quando precisa, dizendo para qual setor passou.
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Por que o WhatsApp da rastreadora vira gargalo
O mesmo número recebe quem quer comprar e quem quer reclamar.
Suporte engole a venda
A fila do WhatsApp mistura "meu carro não aparece" com "quanto custa o plano". Quem atende resolve o problema do cliente antigo, e o interessado novo esfria esperando.
Promessa que a empresa não cumpre
Atendente novo oferece comodato numa cidade sem instalador, ou plano que não existe para moto. O cliente fecha, a operação não entrega, o cancelamento vem no primeiro mês.
Cobrança no improviso
Mensalidade vencida e ninguém sabe quem já foi avisado. Comprovante chega no WhatsApp pessoal do vendedor e a baixa não acontece.
Como a rastreadora atende com a Kinno
Cada mensagem cai com o agente certo, e a equipe entra só onde faz diferença.
- 1
O cliente escreve
A Kinno reconhece se é cliente ativo ou interessado novo e escolhe o agente: suporte para quem já tem rastreador, vendas para quem está chegando.
- 2
A IA resolve ou encaminha
Suporte orienta os primeiros passos e, se precisa de técnico, passa para a equipe nomeando o setor. Vendas informa plano e condição que valem para a cidade e o veículo do cliente.
- 3
O lead anda no funil
Interessado, proposta enviada, instalação agendada, ativo. Quem parou em proposta recebe follow-up em 1, 3 e 7 dias, sem o vendedor lembrar.
- 4
A cobrança roda no mesmo lugar
Funil de cobrança com quem vence e quem atrasou, disparo com limite diário e comprovante guardado na ficha do cliente quando ele manda a foto.
O caso de casa
A Rastremov, no Espírito Santo, atende clientes e vende pelo mesmo número com a Kinno.
A Kinno começou como o CRM interno da Rastremov, uma empresa de rastreamento veicular de Colatina. O problema era o de toda rastreadora: um WhatsApp só para suporte, venda e cobrança, e uma equipe pequena que não dava conta nos horários de pico.
Hoje o agente de suporte responde o cliente com rastreador, orienta o básico e, quando precisa de alguém, passa para a equipe dizendo o setor. O agente de vendas atende o interessado que chega do anúncio da Meta, informa plano e só oferece comodato onde a Rastremov tem instalador. Quem fica parado na proposta recebe follow-up automático em 1, 3 e 7 dias.
A cobrança tem funil próprio, com disparo para quem atrasou e comprovante reconhecido pela IA. Ligação da equipe fica registrada na linha do tempo do cliente, junto com as mensagens. O que a Rastremov precisou virou produto, e cada rastreadora configura do jeito dela.
Feito para operação recorrente
O que a Kinno entende de rastreamento.
Agente de suporte e agente de vendas
Cada um com roteiro próprio, no mesmo número. A Kinno escolhe pelo histórico do cliente.
Oferta condicionada
Comodato só onde tem instalador, plano por tipo de veículo. A IA só oferece o que vale para aquele cliente.
Passagem para a equipe com setor
A IA diz para onde passou e re-avisa a equipe até alguém assumir. Pedido de ajuda não se perde.
Funil de cobrança
Etapas de vencimento e atraso, disparo com limite diário e comprovante guardado na ficha do cliente.
Follow-up automático
Proposta parada recebe mensagem em 1, 3 e 7 dias de silêncio. Vendedor entra quando o cliente responde.
Ligações na linha do tempo
Atendeu, duração, próximo passo. Fica junto das mensagens, e o follow-up vira tarefa.
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